รู้รึเปล่าว่าญาติของสิริเป็นพนักงานธนาคาร

กลุ่มนักวิจัยที่สร้างสิริ ผู้ช่วยเสมือนจริงบนไอโฟน ได้พัฒนาญาติของสิริอีกคนขึ้นมา แถมยังฉลาดขึ้นเป็นถึงพนักงานธนาคารด้วยนะ

ญาติของสิริคนนี้มีชื่อว่า Lola ซึ่งเค้าสามารถสนทนาเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เพื่อช่วยในการจัดการงานเกี่ยวกับลูกค้าธนาคาร เช่น การเปิดบัญชีใหม่ ตอนนี้ Lola กำลังทดสอบการใช้งานในเว็บไซต์ของ BBVA Compass สาขาธนาคาร Banco Bilbao Vizcaya Argentaria ของสเปนในสหรัฐ โดยผู้ช่วยคนนี้จะปรากฏเป็นหน้าต่างแชทเล็กๆอยู่ด้านข้างของเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถพิมพ์หรือถามคำถามผ่านไมโครโฟนได้ เมื่อคุณถามคำถามว่า “ต้องจ่ายเงินกู้ครั้งต่อไปเมื่อไหร่” Lola ก็จะตอบหรือพิมพ์คำตอบกลับมา

BBVA เริ่มนำเทคโนโลยีมาช่วยก็เพื่อลดค่าใช้จ่ายพนักงานที่ต้องมาคอยตอบคำถามซ้ำๆกับลูกค้า ซึ่งคิดเป็น 65% ของเวลาทำงานทั้งหมด การลดงานเหล่านี้ด้วยระบบอัตโนมัติอย่างการเลือกเมนูต่างๆด้วยการกดหมายเลขโทรศัพท์อาจจะให้ผลที่ตรงข้าม เพราะตอบสนองกับลูกค้าช้าเกินไป จากการสำรวจของ BBVA พบว่าลูกค้าจะตัดสินใจใช้ธนาคารไหนเป็นประจำจากงานบริการลูกค้า โจทย์ก็คือทำยังไงลดค่าใช้จ่ายโดยไม่ทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ? Beatriz Lara ผู้บริหารด้านนวัตกรรมของ BBVA กล่าวว่าจากการศึกษาข้อมูลทั่วโลกพบว่าลูกค้าจะตอบสนองดีที่สุดกับระบบที่มีแง่มุมเหมือนมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นบนออนไลน์, ในสาขาของธนาคาร, ผ่านโทรศัพท์หรือ ATM ก็ตาม

ในการสร้าง Lola ทาง BBVA ได้ว่าจ้างให้ SRI International หน่วยงานวิจัยที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่เป็นผู้พัฒนาสิริตัวต้นแบบในการพัฒนาผู้ช่วยเสมือนจริงคนนี้ โดยมุ่งเน้นการใช้งานเฉพาะทาง BBVA คาดว่าจะเปิดให้ใช้งานทดสอบเวอร์ชั่นเบต้าได้ภายในปีนี้ ซึ่งในอนาคตคุณอาจจะได้ใช้งานทั้งในอินเตอร์เน็ต, ATM และมือถือ

VIA technologyreview