นักวิจัยค้นพบว่าคนส่วนใหญ่มักจะไม่ค่อยเปลี่ยนการตั้งค่าต่างๆบนมือถือและคอมพิวเตอร์สักเท่าไหร่ ทางผู้ผลิตตั้งค่าอะไรมาให้ก็ใช้ไปอย่างนั้นโดยที่ไม่รู้ว่านั่นอาจจะไม่ใช่ตัวเลือกใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
นักวิจัยของไมโครซอฟท์ Microsoft ที่มีส่วนร่วมพัฒนา Microsoft Word มาตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นได้ร้องขอให้คนส่งไฟล์ configuration มาให้พวกเค้าดู โดยข้อมูลที่ส่งมาจะถูกปิดเป็นความลับ ไม่มีการระบุตัวตน เพราะทางนักวิจัยต้องการค้นหาว่าจริงๆแล้วคนชื่นชอบอะไร เพื่อที่จะได้นำข้อมูลเหล่านี้มาตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (default) ของตัวโปรแกรมเลย ผู้ใช้จะได้ไม่ต้องเสียเวลาไปปรับเปลี่ยนเอง
แต่ข้อมูลที่ถูกส่งมากลับทำให้นักวิจัยต้องประหลาดใจเพราะมีผู้ใช้ไม่ถึง 5% เท่านั้นที่เข้าไปเปลี่ยนการตั้งค่าจาก default ที่ให้มา แม้แต่ฟังก์ชั่นที่เป็นประโยชน์อย่าง autosave ก็ไม่มีการเปิดไว้ เพราะค่าเริ่มต้นนั้นถูกปิดมาให้อยู่ ทำไมเหรอค่ะ? นั่นเป็นความตั้งใจ โปรแกรมเมอร์ของไมโครซอฟท์เองตั้งค่าให้ทุกอย่างปิดหมดเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน ซึ่งรวมถึง “autosave” ก็ถูกปิดไว้ด้วย
ทางนักวิจัยจากกูเกิลเองก็ค้นพบว่าผู้ใช้มากกว่า 90% ไม่รู้จักวิธีการใช้ Ctrl-F เพื่อค้นหาคำที่ต้องการในเอกสาร (การสำรวจนี้ใช้กลุ่มตัวอย่างหลายพันคน)
บางครั้งการตั้งค่าเริ่มต้น (default) ก็เป็นสิ่งที่ทำเงินมหาศาล ยกตัวอย่างเช่น เมื่อปี 2007 เมือง New York City ได้สั่งให้คนขับรถแท็กซี่เริ่มรับการจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิต นั่นหมายความว่าเจ้าของรถต้องทำการติดตั้งระบบจ่ายเงินและจอสัมผัสในรถ หลังจากเสียบบัตรแล้วก็จะใช้จอนี้เพื่อให้ใส่จำนวนเงินค่าโดยสารและทิปเพิ่มเติมที่จะให้คนขับ ถ้าใครไม่อยากพิมพ์ตัวเงินเองเค้าก็มีปุ่มลัดให้สามปุ่มคือให้ทิป 20%, 25% หรือ 30% จึงไม่น่าแปลกใจเมื่อคนเลือกที่จะกดปุ่ม 20% หรือ 25% แทนพิมพ์ตัวเลขเอง ส่งผลให้ค่าเฉลี่ยของทิปเพิ่มสูงขึ้นจาก 10% เป็น 22%
หลายคนเวลาได้อุปกรณ์ไอทีมาใหม่ มักจะไม่ค่อยเข้าไปดูหน้า defaults เรียกว่าตั้งอะไรมาก็ใช้ไปอย่างนั้น ทั้งๆที่การปรับเปลี่ยนค่าบางอย่างจะทำให้ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงเป็นการสำรวจความสามารถใหม่ๆไปในตัวด้วย ทำความเข้าใจกันก่อนนะค่ะว่า อย่างเรื่องความสว่างของหน้าจอ, เสียง, การเชื่อมต่อ Wi-Fi เป็นแค่การตั้งค่าเท่านั้น แต่ Default หมายถึง บราวเซอร์ไหนที่จะเปิดลิงค์ที่คุณกด หรือ แอพแผนที่ไหนจะถูกเปิดขึ้นเมื่อกดไปดูข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
Default เป็นสิ่งที่ทั้งทรงพลังและมีอันตรายในตัว ทางไมโครซอฟท์เองก็เคยขึ้นศาลข้อหาผูกขาดการค้าในยุโรปและอเมริกาเพราะตั้งค่าให้ Internet Explorer เป็น default browser บนคอมที่ใช้ Windows ทุกเครื่อง, แอปเปิ้ลก็ถอด Google Maps จาก Default ของไอโฟน ไอแพดเมื่อปีที่แล้ว โดยเปลี่ยนมาใช้แผนที่ของตัวเองแทน นั่นส่งผลให้กูเกิลต้องสูญเสียผู้ใช้ไปเป็นจำนวนมาก
สาเหตุหลักที่ทำให้คนไม่ค่อยเปลี่ยนการตั้งค่าก็คือ คนส่วนใหญ่มักจะอนุมานว่าซึ้อของหลักหมื่นมาแล้ว ผู้ผลิตน่าจะตั้งค่าที่ดีที่สุดมาให้แล้ว แต่ในความจริงเค้าตั้งค่าให้เหมาะกับการใช้งานทั่วไป ไม่ได้เหมาะกับทุกคน อย่าลืมนะว่าความต้องการใช้งานของแต่ละคนไม่เหมือนกัน การเปลี่ยน defaults เพื่อให้เข้ากับการใช้งานของตัวเอง ซื้อมาแล้วก็ต้องใช้ให้คุ้มค่ะถึงจะเรียกว่าใช้งานอย่างฉลาด
VIA Guardian
