เวลาที่เราไปเที่ยวในที่ไม่คุ้นเคย Google Maps ไม่ใช่แค่หาเส้นทาง แต่ยังเป็นคัมภีร์ที่รวบรวมรีวิวสถาที่เที่ยว ร้านอาหารเอาไว้เพียบ แต่บางครั้งที่เราลองไปใช้บริการแต่กลับไม่ตรงปกตามที่มีคนรีวิวไว้ นั่นเป็นเพราะเราเจอรีวิวปลอมเข้าให้แล้ว
ปกติแล้วทางทาง Google จะมรการตรวจสอบรีวิวต่างๆก่อนเผยแพร่ แต่นั่นก็อาจจะไม่เพียงพอทำให้มีการนำเทคโนโลยี AI มาช่วยตรวจจับตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว ล่าสุดทาง Google เปิดเผยว่า AI ได้ตรวจสอบพบรีวิวบน Google Maps มากกว่า 170 ล้านรายการ ซึ่ง AI นั้นจะดูจากรูปแบบการรีวิว เช่น ใช้ข้อความรีวิวแบบเดิมๆซ้ำกับธุรกิจอื่น ความเร็วในการให้ดาวอย่างรวดเร็ว เป็นต้น ซึ่งปีที่แล้วนั้น AI สามารถจัดการรีวิวปลอมได้มากกว่า 170 ล้านรีวิว มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 45% เลยทีเดียวเมื่อเทียบกับปี 2022
AI ใหม่ยังสามารตรวจจับคนที่รับจ้างเขียนรีวิวปลอมได้ด้วย โดยดูว่าบัญชีนั้นมีรูปแบบการเขียนรีวิวอย่างไร เคยเขียนรีวิวมาก่อนรึเปล่า รวมถึงเขียนบ่อยแค่ไหน เป็นต้น ไม่ใช่แค่รีวิว 5 ดาวเท่านั้น ยังรวมถึงการรีวิวให้ 1 ดาว เพื่อป้องกันการกลั่นแกล้งผู้ประกอบการจากผู้ไม่หวังดีอีกด้วย ทาง Google เองยังไล่ปิดบัญชี Scam อีกกว่า 12 ล้านบัญชีที่เกี่ยวข้องอีกด้วยเพื่อปกป้องผู้ใช้
นอกจากนั้น Google ยังปรับปรุงการทำงานของ AI ในการตรวจจับเบอร์โทรศัพท์ปลอมในวิดีโอ สามารถตรวจจับคลิปที่ละเมิดกฎได้มากถึง 14 ล้านรีวิว สุดท้ายคือช่วยปกป้องเจ้าของธุรกิจตัวจริงกว่า 2 ล้านบัญชี จากคนที่แอบอ้างเคลมว่าโปรไฟล์ธุรกิจนั้นเป็นของตัวเอง
ส่วนผู้ใช้อย่างเราๆถ้าพบรีวิวปลอมไม่ตรงปก ก็สามารถกดแจ้งให้ Google รู้จะได้ถอดรีวิวเหล่านี้ออกไป จะได้เหลือแต่ข้อมูลจริงเพื่อช่วยให้คนอื่นๆตัดสินใจใช้บริการได้อย่างถูกต้อง
ที่มา https://blog.google/products/maps/how-machine-learning-keeps-contributed-content-helpful/
