กระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกาและคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางได้ยื่นฟ้อง Adobeในข้อหาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่ซ่อนอยู่สำหรับสมาชิกที่ต้องการยกเลิกใช้งาน บริการ Subscription นอกจากนั้นกระบวนการยกเลิกบริการยังออกแบบให้มีความซับซ้อน เพื่อป้องกันไม่ให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่พวกเขาไม่ต้องการใช้งานอีกต่อไป
Adobe นั้นให้บริการ Creative Cloud แบบสมัครสมาชิกรายเดือน ซึ่งมีค่าบริการที่ต้องจ่ายเป็นรายเดือนหรือรายปีถึงใช้งานได้ ซึ่งในหน้าสมัครใช้บริการนั้นบอกว่าสามารถยกเลิกการใช้งานเมื่อไหร่ก็ได้ แต่ในความเป็นจริงแล้วผู้ใช้กลับถูกผูกมัดด้วยข้อตกลงแฝงแบบรายปี
เมื่อลูกค้าสมัครทดสอบใช้งานฟรี จากนั้นจะจะเปลี่ยนสถานะเป็นผู้ใช้แพคเกจแบบเริ่มต้น ซึ่งสัญญานี้จะเป็นแบบรายปี หากต้องการยกเลิกจะต้องจ่ายเงิน 50% ของสัญญาที่เหลือ ซึ่งเราจะใช้งานได้ถึงปลายเดือนที่เรากดยกเลิกเท่านั้น
แม้ Adobe จะเปิดให้ผู้ใช้สมัครบริการแบบรายเดือนได้ ซึ่งค่าบริการจะสูงกว่าการจ่ายแบบรายปี ซึ่ง ความแตกต่างนั้นไม่ชัดเจนสำหรับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งหน้าเพจศูนย์ช่วยเหลือเองก็มีความสับสนอยู่
ถ้าเราเข้าไปดูในหน้าเว็บของ Adobe เราจะเห็นว่าค่าบริการรายเดือน 60 ดอลลาร์จะสามารถใช้งานได้ทุกแอปแต่ราคานี้สำหรับคนที่จ่ายแบบรายปีเท่านั้น แต่ถ้าจ่ายแบบรายเดือนนั้นจะอยู่ที่ 90 ดอลลาร์ต่อเดือน ถ้าคุณจ่ายล่วงหน้าหนึ่งปี หากยกเลิกหลังผ่านช่วงระยะเวลา 14 วัน คุณจะไม่ได้รับเงินคืน
จากข้อมูลเหล่านี้ แสดงให้เห็นว่า Adobe ละเมิดกฏหมาย Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) โดยใช้การพิมพ์แบบละเอียดและไฮเปอร์ลิงก์ที่ไม่เด่นชัดเพื่อซ่อนข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด ซึ่งทำให้ Adobe ได้ประโยชน์จากค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ รวมถึงทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนที่แท้จริงของการสมัครสมาชิก พร้อมปกป้องรายได้จากการสมัครสมาชิกโดยขัดขวางความพยายามของสมาชิกในการยกเลิก
การฟ้องร้องในครั้งนี้ คดีดังกล่าวขอให้ “ชดใช้ผู้บริโภคโดยไม่ระบุจำนวน” พร้อมด้วยค่าปรับทางแพ่งและคำสั่งห้ามถาวรที่จะป้องกันไม่ให้ Adobe ใช้ค่าธรรมเนียมแอบแฝงต่อไปเพื่อขัดขวางการยกเลิกของลูกค้า
According to the DoJ, Adobe’s setup violates the Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) through the use of fine print and inconspicuous hyperlinks to hide information about the Early Termination Fee.
The complaint alleges that for years, Adobe has profited from this hidden fee, misleading consumers about the true costs of a subscription and ambushing them with the fee when they try to cancel, wielding the fee as a powerful retention tool.
The complaint alleges that Adobe has further violated ROSCA by failing to provide consumers with a simple mechanism to cancel their recurring, online subscriptions. Instead, Adobe allegedly protects its subscription revenues by thwarting subscribers’ attempts to cancel, subjecting them to a convoluted and inefficient cancellation process filled with unnecessary steps, delays, unsolicited offers and warnings.
ที่มา https://www.macrumors.com/2024/06/17/us-government-sues-adobe-hidden-fees/
