หลุดเอกสารแสดงให้เห็นว่าทีมงานของ Nokia วิเคราะห์และมีความเห็นอย่างไรกับการเปิดตัว iPhone รุ่นแรกเมื่อปี 2007
ก่อนที่สมาร์ตโฟนจะครองความนิยมนั้น Nokia เคยเป็นเบอร์หนึ่งในวงการมือถือ ครองส่วนแบ่งทางการตลาดสูงสุด จน Apple เปิดตัว iPhone รุ่นแรกในปี 2007
ก่อนหน้านี้โนเกีย ได้รวบรวมคลังข้อมูลขนาดใหญ่บนเว็บไซต์ จัดทำโดยมหาวิทยาลัย Aalto ของฟินแลนด์ ซึ่งในนั้นจะมี Nokia Design Archive คอลเล็กชันที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการออกแบบของมือถือรุ่นต่างๆ แต่อีกข้อมูลที่น่าสนใจไม่แพ้กันคือ รายงาน Nokia Confidential ประจำปี 2007 ที่รวบรวมความเห็นของโนเกียที่มีต่ iPhone ที่เปิดตัวในปีนั้น
เอกสารส่วนใหญ่เน้นไปที่ราคา โดย Nokia เชื่อว่าราคาของ iPhone จะทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนใจ นอกจากนั้นยังไม่เชื่อว่าจอสัมผัสของ Apple ว่าจะประสบความสำเร็จ โดยผู้บริหารคิดว่าผู้ใช้ยังยึดติดกับแป้นพิมพ์ QWERTY ขนาดเล็กที่นิยมใช้งานในสมัยนั้น แต่สุดท้ายแล้วทั้งราคาและแป้นพิมพ์นั้นกลับไม่ได้สร้างความได้เปรียบให้กับโนเกีย เนื่องจาก iPhone ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลัก
UI
รายงานหลังเปิดตัว iPhone ระบุว่า “อินเทอร์เฟซผู้ใช้เป็นจุดแข็งของ Nokia แต่ในเวลานั้น ผู้บริโภคเริ่มไม่ชื่นชอบอินเทอร์เฟซของ Nokia จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อป้องกันไม่ให้สถานะนี้เสื่อมถอยลงไปอีก UI ใหม่ของ Apple อาจเปลี่ยนมาตรฐานประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่าสำหรับตลาดทั้งหมด สวยงามสะดุดตาและตอบสนองได้ดีเยี่ยม ถือเป็นนวัตกรรมใหม่ที่สร้างขึ้นโดยใช้ระบบ OS X ซึ่งผสานรวมเข้ากับพีซี Mac และอินเทอร์เน็ตได้อย่างลงตัว”
Nokia ยังเห็นว่า Apple ปกป้องผลิตภัณฑ์ของตนด้วยสิทธิบัตรมากกว่า 200 ฉบับ พร้อมระบุว่า UI อาจเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดที่ iPhone นำมาให้
เท่แบบ Apple
ความเท่ของ iPhone ถูกมองว่าเป็นความท้าทายอีกประการหนึ่ง แม้การมอบประสบการณ์ท่องอินเทอร์เน็ตเต็มรูปบนสมาร์ตโฟนถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่กว่า มือถือ N ซีรีส์ N ที่ถือเป็นระดับไฮเอนด์ในตอนนั้น รวมถึง N800 ที่เปิดตัวก่อน iPhone ในปี 2007 ก็ถูกนำมาเปรียบเทียบกัน
ผู้บริหารของ Nokia ได้นำเสนอการคาดการณ์ที่ชัดเจนและแม่นยำเกี่ยวกับผลกระทบของ iPhone ต่ออุตสาหกรรมสมาร์ทโฟนโดยรวมในขณะนั้น:
- “สงครามราคาอาจเกิดขึ้น จากการที่ Motorola พยายามผลักดันสินค้ารุ่นใหม่ๆ” ซึ่ง Apple ไม่ได้มีการปรับราคามากนัก
- “iPhone จะส่งผลกระทบต่อโมเมนตัมและกลยุทธ์ทางดนตรีของ Sony Ericsson” ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นด้วยบริการ iTunes ของ Apple
- N-Series และ SEMC Walkman อาจต้องลดราคา iPhone ลงอย่างชัดเจนเพื่อให้ประสบความสำเร็จในตลาด” แม้พยายามแล้ว แต่ผู้บริโภคเลือกประสบการณ์การใช้งาน การผสานรวมกับ Mac ทำให้ผู้ผลิตอุปกรณ์พกพาเจ้าอื่นเทียบไม่ได้
- “RIM และ Palm จะต้องเจอปัญหา – ราคาหุ้นของพวกเขาได้รับผลกระทบหนักสุด” Apple แย่งส่วนแบ่งการตลาดไป
- “อุปกรณ์ไฮเอนด์ที่เจาะตลาดกลุ่มองค์กร คาดว่า iPhone ก็จะจับตลาดนี้เช่นกัน”
- ไม่กี่เดือนต่อมา Nokia ได้เปิดตัว Ovi ซึ่งเป็นคู่แข่งของ iTunes แต่ก็ไม่สามารถต่อกรกับ iTunes ได้
เอกสารนี้ยืนยันว่า Nokia เข้าใจถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อ Jobs เปิดตัว iPhone และมองเห็นว่าอุปกรณ์มีศักยภาพที่จะสร้างดีมานด์อุปกรณ์ระดับไฮเอนด์ ซึ่งตอนนี้ก็ทำได้และทำอยู่ จึงไม่น่าแปลกใจที่ iPhone กลายมาเป็นผู้นำตลาดระดับไฮเอนด์
