หลายคนคงจะเคยหงุดหงิดกับระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ ที่ชอบถามซ้ำไปซ้ำมา กว่าจะได้คำตอบที่ต้องการ พาลอยากจะคุยกับคนเป็นๆมากกว่า
นักวิจัยจาก Universidad Carlos III de Madrid และ Universidad de Granada ของสเปนได้ร่วมกันพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ที่สามารถรู้ถึงอารมณ์ของคนที่มันกำลังคุยด้วยได้ เพื่อช่วยเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเค้าให้มีความตึงเครียดน้อยลง โดยระบบนี้ใช้ตัววัดในการวิเคราะห์ถึง 60 ตัวในการวัดเสียงของผู้ใช้งาน อย่างเช่น โทนเสียง, ความเร็วในการสนทนา, ระยะเวลาที่มีการหยุดพูด และพลังเสียงเป็นต้น ตัวแปรเหล่านี้ถูกนำมามาออกแบบระบบให้สามารถค้นหาอารมณ์ทางด้านลบ เพื่อบ่งชี้ว่า คนๆนั้นกำลังโมโห, เบื่อ หรือมีความสงสัยอะไรอยู่
ระบบนี้ไม่เพียงแค่ศึกษาอารมณ์ผู้ใช้จากเสียงเท่านั้น แต่มันยังบอกอีกได้ว่าควรจะสนทนาต่อไปยังไง ยกตัวอย่างเช่น ถ้าระบบไม่เข้าใจสิ่งที่คนนั้นพูด หรือถามคำถามเดิมซ้ำๆ ก็มีแนวโน้มว่าคนที่โทรเข้ามาจะเบื่อหรือโมโห ด้วยการใช้หลักสถิติจากการสนทนาครั้งก่อนๆ ทำให้ระบบสามารถเดาได้ว่าการสนทนาควรจะมุ่งหน้าไปทิศทางไหน และระบบควรจะทำอะไรต่อไป
หลังจากที่ระบบรู้ว่าผู้ใช้อยู่ในอารมณ์ไหนและเป้าหมายของผู้ใช้คืออะไร ระบบก็จะนำบทสนทนาที่เหมาะสมมาใช้ตามสถานการณ์ เช่น ถ้าผู้ใช้เริ่มมีความสงสัย มันก็จะเสนอตัวช่วยอื่นๆให้ผู้ใช้หายสงสัย เป็นต้น
ทางทีมนักวิทยาศาสตร์จาก Madrid/Granada ได้ทดสอบระบบต้นแบบกับมนุษย์ ผลที่ได้ทำให้การสนทนาประสบความสำเร็จไปได้ด้วยดี และใช้เวลาสั้นลงค่ะ
VIA gizmag
