เซอร์ไพรซ์จากสายการบิน (2)

เมื่อวานเซอร์ไพรซ์ตอนลงจากเครื่อง วันนี้เซอร์ไพรซ์ก่อนขึ้นเครื่องมั่ง

คงไม่มีอะไรน่าเบื่อเท่ากับการรอขึ้นเครื่อง ยิ่งถ้าเครื่องดีเลย์ละก้อยิ่งไปกันใหญ่ ผู้โดยสารหลายๆเลยเลือกใช้เจ้าสมาร์ทโฟนมาเล่นโซเชียลมีเดียต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุค ทวิตเตอร์ หรือโฟว์สแควร์ เพื่อเล่นฆ่าเวลา

KLM สายการบินจากเนเธอร์แลนด์เลยจับจุดนี้มาทำการทดลองเล็กๆผ่านสื่อสังคมออนไลน์สำหรับผู้โดยสารที่ทำการเช็คอินผ่านโฟว์สแควร์หรือทวีตเกี่ยวกับการรอขึ้นเครื่อง พวกเขาตั้งชื่อแคมเปญนี้ว่า “KLM Surprise” แคมเปญที่มีจุดมุ่งหมายที่จะนำเซอร์ไพรซ์และความสุขไปให้กับผู้โดยสารที่กำลังเบื่อเพราะรอขึ้นเครื่องอยู่

KLM ใช้ทีมงานช่วยกันระบุตัวผู้โดยสารที่กำลังรอขึ้นเครื่องโดยค้นหาผ่านโซเชียลมีเดีย แล้วทำการวิเคราะห์โปรไฟล์ของบุคคลนั้นเพื่อทำความรู้จัก ให้รู้ถึงบุคลิกภาพและปลายทางที่กำลังจะไป แล้วจึงทำการหาของขวัญให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้โดยสารคนนั้น ขั้นตอนสุดท้ายที่ยากที่สุดคือการตามหาผู้โดยสารเพื่อมอบของขวัญให้ โดยใช้รูปจากเฟซบุคหรือทวิตเตอร์ ถ้าไม่มีก็ใช้เขียนชื่อใส่กระดาษแล้วไปชูตามสนานที่ที่คาดว่าผู้โดยสารคนนั้นจะผ่าน

แคมเปญนี้นอกจะช่วยลดความน่าเบื่อระหว่างรอแล้ว ยังสร้างเซอร์ไพรซ์ ความสุข และประสบการณ์ที่ดีๆต่อ KLM ที่หลายๆคนจะจำได้ไม่มีวันลืมเลยละค่ะ