กาชาดสากลเปิดศูนย์ช่วยเหลือบนสื่อสังคมออนไลน์

กาชาดสากล (Red Cross) และ Dell ได้จับมือร่วมกันเปิดศูนย์ Digital Operations Center ที่คอยสอดส่องและช่วยเหลือเพื่อนมนุษย์ที่ประสบเหตุภัยพิบัติผ่านสื่อสังคมออนไลน์ นอกนั้นศูนย์แห่งนี้ยังจะทำหน้าที่สื่อสารข้อมูลและเคล็ดลับการเอาชีวิตรอดในขณะที่เกิดภัยพิบัติได้

ทางกาชาดสากลหวังว่าศูนย์แห่งนี้จะช่วยให้ชุมชนต่างๆที่ประสบภัยพิบัติใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมืออีกตัวในการขอความช่วยเหลือ ทาง Digital Operations Center จะช่วยสนับสนุนการทำงานของกาชาดสากลโดยการจัดเตรียมข้อมูลและรายละเอียดเพิ่มเติม, รวบรวมความต้องการของสาธารณชนวิเคราะห์ออกมาให้กลายเป็นแนวโน้ม และตอบสนองกับการขอความช่วยเหลือของแต่ละบุคคลในแบบ real time แต่การส่งความช่วยเหลือตามคำร้องขอที่เข้ามาก็ยังการจำกัดอยู่นะ ไม่ใช่ว่ามีแค่คนเดียวทวีตผ่านทวิตเตอร์ขออาหารเข้ามาแล้วทางกาชาดจะส่งอาหารไปทันทีเลย ถ้ามีข้อความสัก 20 ทวีตแบบเดียวกันเค้าถึงจะลงมือทันที

ศูนย์ Digital Operations Center แห่งนี้ถอดแบบมาจาก Social Media Listening Command Center ของ Dell ที่ทางบริษัทใช้เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการบริการลูกค้า โดยศูนย์แห่งนี้จะคอยช่วยเหลือและสอดส่องความเห็นต่างๆบนสื่อสังคมออนไลน์อย่าง เฟซบุ้ค, ทวิตเตอร์, ยูทูปและบล็อกต่างๆ ซึ่งปัจจุบันการดูแลยังไม่ครอบคลุมสื่อสังคมออนไลน์ตัวใหม่อย่าง Google+ และ Pinterest

นอกจากนี้ทางกาชาดสากลยังเปิดรับอาสาสมัครบนโลกดิจิตอล ในการตอบกลับกับการขอความช่วยเหลือผ่านสื่อสังคมออนไลน์ อาสาสมัครจะคอยช่วยตอบคำถาม เช่น “สถานที่หลบภัยจุดไหนใกล้ที่สุด?” หรือ “จุดที่แจกน้ำและอาหารที่ใกล้ที่สุดอยู่ไหน?” ตลอดช่วงระยะเวลาที่เกิดเหตุภัยพิบัติ ซึ่งทางกาชาดสากลกำลังดำเนินการเปิดตัวโปรแกรมการฝึกฝนและรับรองอาสาสมัครออนไลน์เหล่านี้ด้วย

ในช่วงแรกของการดำเนินงาน ทาง Digital Operations Center จะคอยติดตามคำว่า “Red Cross” ก่อน ซึ่งคำนี้มีการเอ่ยถึงในสื่อสังคมออนไลน์ 4,000 ครั้งต่อหนึ่งวัน (ตัวเลขนี้จะพุ่งสูงขึ้นมากในช่วงที่เกิดภัยพิบัติ) โดยศูนย์นี้จะตั้งอยู่ที่ประเทศอังกฤษ ประสานงานและช่วยเหลือเฉพาะเหตุที่เกิดขึ้นในสหรัฐก่อนค่ะ

VIA mashable