ทุกวันนี้คนมีสารพัดช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลสินค้าต่างๆ แต่ Search engine ก็ยังเป็นช่องทางหลัก ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจก่อนซื้อสินค้าและบริการที่ต้องการ
Search engine
ยุคนี้ถ้าอยากขายของได้สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ ต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อในเชิงลึกมากขึ้น เพื่อจะได้นำข้อมูลมาวางแผนให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด
ปัจุบันยอดผู้ใช้สมาร์ทโฟนและอิเตอร์เน็ตบนมือถือในไทยเองเพิ่มขึ้นถึง 7 เท่าตัวในช่วงระยะ 3 ปีที่ผ่าน นั่นหมายถึงพฤติกรรมการใช้งานที่เปลี่ยนไปโดยมือถือเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการเข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆได้ทุกที่ทุกเวลา
ล่าสุด Google เผยผลวิจัยกลุ่มย่อย “Think Telco” ที่จับมือกับ TNS บริษัทวิจัยการตลาดร่วมเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 500 คนที่ซื้อแพคเกจมือถือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
จากผลสำรวจพบว่าตอนนี้เรายึดติดกับค่ายมือถือน้อยลงเพราะ เราสามารถย้ายค่ายเบอร์เดิมได้ง่ายขึ้น นั่นหมายความว่าถ้าเราเจอข้อเสนอที่ดีกว่าก็พร้อมจะย้ายค่ายได้อย่างง่ายดาย เมื่อเทียบกับข้อมูลปี 2014 พบว่ามีคนค้นหาข้อมูลคำว่า “ย้ายค่าย” มากกว่าเดิมถึง 5 เท่าตัว เนื่องจากตอนนี้ค่ายต่างๆก็ขยันออกโปรโมชั่นออกมามายมาย ส่งผลให้คำว่า “โปรเน็ต” เองก็มีการค้นหาเพิ่มมากขึ้นถึง 3 เท่า
ยุคนี้เรายังมีช่องทางการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้มากมายไม่ว่าจะเป็นค้นหาผ่านกูเกิล , โซเชียลมีเดีย, ดูวิดีโอออนไลน์, บล็อก หรือเว็บเปรียบเทียบ คนไทยเองก็เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายขึ้น ซึ่งคนไทย 93% นั้นใช้สื่อออนไลน์เป็นช่องทางหลักในการหาข้อมูล หลักๆที่เข้าไปหาบ่อยๆก็คือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสินค้านั้นและ Search Engine เพื่อนำไปสู่เว็บหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆบนอิเตอร์เน็ต โดยมีคน 64% นั้นจะรู้จักข้อมูลของแบรนด์ใหม่ๆจากการค้นหาข้อมูลนั้นๆ นอกจากนั้นคนไทยเองก็หันมาหาข้อมูลจากวิดีโอออนไน์มากขึ้นเพื่อนำมาประกอบการตัดสินใจ
จากงานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมผู้ใช้เริ่มมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ การวิเคราะห์ข้อมูลประชากรอย่างเพศ อายุ การศึกษาไม่เพียงพอแล้ว จำเป็นต้องนำข้อมูลอื่นๆมาประกอบอีกเพื่อให้เข้าใจและคาดเดาพฤติกรรมได้ในเชิงลึกยิ่งขึ้น ทางกูเกิลเองก็เริ่มนำระบบ Machine Learning มาช่วยด้วย เพื่อให้นักการตลาดทำงานได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น
ด้านพฤติกรรมคนซื้อเอง 89% นั้นจะมีแบรนด์ในใจอยู่แล้วก่อนเข้าไปซื้อที่ร้าน นั่นหมายความว่าในมุมของคนขายของการไปทำโปรโมชั่นหน้าร้านเพื่อให้คนเปลี่ยนใจเป็นเรื่องยากแล้ว สิ่งที่ควรทำก็คือการเข้าใจ Path to Purchase หรือเส้นทางหรือกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าตั้งแต่ต้นจนจบ จากนั้นก็นำเสนอข้อมูลแบรนด์ของเราให้เข้าถึงผู้ซื้อในช่วงต่างๆได้อย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นการหาข้อมูล การเปรียบเทียบ เพื่อให้ดึงดูความสนใจของคนซื้อเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ
