Insurance Australia Group (IAG) บริษัทประกันรายใหญ่ของออเตรเลีย ประกาศนำ AI มาช่วยให้การเคลมง่ายและสะดวกขึ้น

AI ประเมินความเเสียหายนี้ถือเป็นหนึ่งในหลายๆแอปพลิเคชันที่กำลังพัฒนาอยู่โดยใช้ข้อมูลภายใน ซึ่งส่งผลให้ปรับให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ได้

ทาง IAG นั้นจะใช้ในการประเมินความเสียหายหลังจากเกิดการชน ซึ่งจะช่วยลดการลากรถไปยังอู่เพื่อประเมินความเสียหาย โดย AI นั้นจะมารวมกับระบบอัตโนมัติทำให้กระบวนการเคมประกันนั้นลดจาก 3 สัปดาห์ให้เหลือไม่กี่วัน

ทาง Hannah Sakai ผู้บริหารของ IAG กล่าวว่า AI นี้ทางบริษัทพัฒนาขึ้นภายในเพื่อลดผลกระทบด้านอารมณ์ของลูกค้าด้วยการตีราคาที่เป็นธรรม รวมถึงสร้างประสบการณ์การเคลมที่รวดเร็ว AI จะมาช่วยประเมินความเสียหายดเ้วยการใช้ประโยชน์จาก machine learning โดยมีความแม่นยำมากกว่า 90% จากข้อมูลของลูกค้าทำให้กระบวนการเคลมสามารถทำผ่านโทรศัพท์หรืออนไลน์ได้ จากนั้นลูกค้าจะได้รับตัวเลขประเมินราคาทาง SMS ในวันถัดไป

นอกจากนั้นตัว AI นี้ยังใช้มาตรฐานจริยธรรมของรัฐบาลออสเตรเลียเพื่อสร้างกรอบเมื่อนำไปใช้ในสถานการณ์จริง ทำให้ผู้ใช้เกิดความปลอดภัย,มั่นใจ , น่าไว้ใจและเกิดผลกระทบทางบวกกับชีวิตคน

ในช่วงเริ่มต้นนี้ทาง National Australia Bank, Commonwealth Bank, Telstra, Microsoft และ Flamingo AI ได้ยื่นมือเข้ามาช่วยให้ธุรกิจในการทดสอบมาตรฐานจริยธรรมเหล่านี้

ที่มา Znet