LINE ผุดแนวคิดสำหรับผู้ประกอบการยุคดิจิทัล ‘ลูกค้าติด ธุรกิจโต’ ชี้ลูกค้าประจำเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดที่ช่วยผลักดัน ต่อยอดธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

LINE

ถ่ายทอดออกมาเป็นซีรี่ส์โฆษณาสะท้อนถึงหลักการ ‘จำเพื่อรู้ใจ ให้ลูกค้าประจำติด’ ด้วยการชูฟีเจอร์เด็ดใน LINE Official Account ที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถจดจำลูกค้า เพื่อเข้าถึง เข้าใจ และมัดใจผู้บริโภคได้ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ เพื่อเป็นแรงสำคัญในการผลักดันธุรกิจให้เติบโต 

ในยุคที่ผู้บริโภคไทยมีโอกาสในการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ทดลองสินค้าและบริการใหม่ๆ ได้ตลอดเวลา การทำให้สินค้าและบริการของผู้ประกอบการเป็นที่ประทับใจและชื่นชอบอย่างต่อเนื่อง ไปจนถึงการชื่นชอบและจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand loyalty) ถือเป็นความท้าทายของแบรนด์ในยุคนี้เป็นอย่างมาก จึงเป็นที่มาของกลยุทธ์ “ลูกค้าติด ธุรกิจโต” ที่ LINE ต้องการเน้นย้ำให้ผู้ประกอบการเห็นถึงความสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าประจำ ที่จะผลักดันให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างแท้จริง

นายนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า “ในมุมของผู้ประกอบการ LINE ถือเป็นช่องทางหลักที่ SME พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ใช้ในการติดต่อพูดคุย และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้ามีความรู้สึกใกล้ชิด เป็นกันเอง อีกทั้ง สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่าย สะดวกกว่าช่องทางอื่นๆ นำไปสู่การกลับมาซื้อซ้ำ และจากการพูดคุยอย่างใกล้ชิดกับผู้ประกอบการส่วนใหญ่ ยอดขายหลักมักจะมาจากกลุ่มลูกค้าประจำ ซึ่งลูกค้าประจำเหล่านี้เป็นแรงผลักดันในการช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับร้านค้าและแบรนด์ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะด้วยการบอกต่อ การโพสต์ผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ ไปสู่เพื่อน คนรู้จัก

ดังนั้นการทำให้ลูกค้า ไม่ว่าจะลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่ากลายมาเป็นลูกค้าประจำที่ติดธุรกิจเรา คือกลยุทธ์สำคัญที่ผู้ประกอบการโดยเฉพาะ SME และพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องการมากที่สุด เราจึงพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ ใน LINE Official Accountให้ตอบโจทย์ เป็นดิจิตอลโซลูชั่นสำคัญที่จะทำให้แบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงและมัดใจผู้บริโภค ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายขึ้น โดยถ่ายทอดแนวคิดดังกล่าวผ่านเรื่องราวซีรี่ย์โฆษณาชุดนี้ ซึ่งจะสะท้อนให้เห็นถึงแนวคิด ‘ลูกค้าติด ธุรกิจโต’ และกลยุทธ์การสร้างฐานลูกค้าประจำผ่าน LINE ได้อย่างชัดเจน” 

โดยซีรี่ส์โฆษณา ‘LINE Official Account ลูกค้าติด ธุรกิจโต’ เป็นเรื่องราวของ ‘เคน’ ชายหนุ่มผู้กำลังจะรับช่วงต่อธุรกิจร้านอาหารจากพ่อ ผู้ปูความสำเร็จให้กับร้านนี้มาตลอดหลายสิบปีที่ผ่านมา ด้วยลูกค้าประจำมากหน้าหลายตาที่แวะเวียนมาร้านไม่ขาดสายตั้งแต่อดีตถึงปัจจุบัน กับโจทย์จากพ่อที่ ‘เคน’ ต้องค้นหาให้ได้ก่อนเริ่มธุรกิจเต็มตัว ว่าอะไรคือเคล็ดลับมัดใจลูกค้าประจำของพ่อมาตลอดหลายสิบปี?

LINE Official Account ลูกค้าติด ธุรกิจโต: https://lin.ee/gm7p77C

พร้อมกันนี้ LINE ยังปล่อยซีรี่ส์โฆษณาสั้นชิ้นแรก ต่อยอดเรื่องราวของ ‘เคน’ ที่มาบริหารร้านอาหารนี้ต่อ ด้วยการใช้ฟีเจอร์ใน LINE Official Account ช่วยสร้างฐานลูกค้าจากการจดจำ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าจนกลายเป็นลูกค้าประจำ

โฆษณาสั้น LINE Official Account ลูกค้าติด ธุรกิจโต (Chat tag) https://lin.ee/5psSOBu

โดย LINE เตรียมปล่อยโฆษณาสั้นอีก 2 ชิ้นเพื่อตอกย้ำประสิทธิภาพของฟีเจอร์ต่างๆ ใน LINE Official Account ที่สามารถช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำตามแนวคิด ‘ลูกค้าติด ธุรกิจโต’ อีกด้วย ติดตามได้ เร็วๆ นี้

“เรื่องราวในซีรี่ส์โฆษณาชุดนี้ เป็นการหยิบเอาสถานการณ์การสืบทอดธุรกิจจากรุ่นพ่อส่งต่อสู่รุ่นลูก ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่พบเจอได้ทั่วไปในหลากหลายธุรกิจในไทย ที่ส่วนใหญ่ก็มักจะเจอปัญหาแนวคิดการทำธุรกิจที่แตกต่างกัน แต่ท้ายที่สุดแล้ว จะเห็นได้ว่าจริงๆ แล้ว ไม่ว่าจะยุคสมัยไหนก็ตาม หัวใจการทำธุรกิจที่เราต้องการเน้นย้ำคือการให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำ ถึงแม้แต่ละรุ่นจะมีรูปแบบที่แตกต่างกัน โดยเมื่อแนวคิดนี้ตกทอดมาถึงรุ่นลูก จะเห็นได้ว่า มีการใช้เทคโนโลยี ใช้ LINE Official Account มาเป็นเครื่องมือช่วยให้เขาสามารถสานต่อหัวใจของการทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่เราพัฒนาฟีเจอร์พวกนี้ขึ้นมา เพื่อให้ LINE ได้เป็นเครื่องมือสำคัญช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจในยุคดิจิทัลปัจจุบันเติบโตได้อย่างยั่งยืนภายใต้แนวคิด ลูกค้าติด ธุรกิจโต” นายนรสิทธิ์ กล่าวทิ้งท้าย